Häufige Fragen

Die Systemanforderungen unterscheiden sich je nach Software. Auf der jeweiligen Produktseite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unterstützten Betriebssystemen und Voraussetzungen, damit Sie vor dem Kauf das passende Produkt auswählen können.

Und sollte diese einmal fehlen, dann zögern Sie nicht unseren Support zu kontaktieren.

In der Regel innerhalb weniger Minuten nach Zahlungseingang – vollautomatisch per E-Mail. Die Mail enthält Ihren Aktivierungsschlüssel, den Link zum offiziellen Hersteller-Download und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung (je nach Produkt). Es entstehen keine Versandkosten.

In Ausnahmefällen – etwa bei Zahlungsarten, die manuell bestätigt werden – kann es länger dauern, im Normalfall jedoch nicht länger als 24 Stunden.

Bitte prüfen Sie zuerst Spam- und Werbeordner. Ist dort nichts angekommen, schreiben Sie uns kurz mit Ihrer Bestellnummer – wir senden alles umgehend erneut zu.

Support kontaktieren

Sollten Sie unsere E-Mail im Spamordner gefunden haben, bitten wir Sie, diese als „Kein Spam“ zu markieren. So stellen Sie sicher, dass unsere Nachrichten künftig zuverlässig in Ihrem Posteingang ankommen und Ihre Bestelldaten sicher und jederzeit auffindbar in Ihrem Postfach aufbewahrt werden.

Nein, eine Bestellung als Gast ist jederzeit möglich. Ein Kundenkonto bietet Ihnen jedoch zusätzliche Vorteile: Bestellhistorie und Rechnungen an einem Ort und keine verpassten Aktionen.

Zudem ist ein Treuepunkte-System geplant, mit dem registrierte Kundinnen und Kunden künftig von weiteren Vorteilen profitieren.

Ja – Sie erhalten 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Sollte eine Aktivierung wider Erwarten nicht funktionieren, tauschen wir den Schlüssel aus oder erstatten den Kaufpreis.

Details zur Geld-zurück-Garantie

Ja, regelmäßig. Aktuelle Rabattaktionen und Sonderangebote finden Sie direkt im Header unserer Webseite. Bei größeren Bestellmengen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot, sofern das jeweilige Produkt Preisstaffelungen ermöglicht.

Rechnungsdaten wie Name, Anschrift oder Firmierung können wir in der Regel korrigieren, solange die Bestellung noch nicht abgeschlossen abgerechnet wurde. Melden Sie sich einfach mit Ihrer Bestellnummer bei uns – wir passen die Rechnung an und senden sie erneut zu.

Installieren Sie die Software über den offiziellen Hersteller-Download aus Ihrer E-Mail und geben Sie den Schlüssel während der Einrichtung oder nach der Installations ein. Für die gängigen Produkte liegt der Mail eine bebilderte Anleitung bei.

Zur Aktivierungs-Anleitung

Prüfen Sie zuerst, ob die installierte Edition zum gekauften Produkt passt und ob eine ältere Testversion oder Vorinstallation entfernt wurde. Hilft das nicht, unterstützen wir Sie gerne!. Funktioniert die Aktivierung nicht, erhalten Sie einen neuen Schlüssel oder Ihr Geld zurück.

Geld-zurück-Garantie anfragen

Das hängt vom Lizenztyp ab. Viele Lizenzen lassen sich nach der Deinstallation auf dem alten Gerät erneut aktivieren, andere sind fest an die Hardware gebunden. Nennen Sie uns Ihr Produkt – wir sagen Ihnen, was möglich ist.

Wir bieten grundsätzlich keine Abonnements mit automatischer Verlängerung an.
Die jeweilige Laufzeit ist abhängig vom Produkt. Einige Produkte werden mit einer festen Laufzeit von beispielsweise 1, 2 oder 3 Jahren angeboten. Andere Produkte sind als dauerhafte Softwarelizenz ohne zeitliche Begrenzung erhältlich.
Die jeweils geltende Laufzeit wird transparent in der Produktbeschreibung angegeben.

Der Download erfolgt immer direkt beim Hersteller oder Sie erhalten einen Direkt-Download-Link für die Software. Den passenden Link finden Sie in Ihrer Bestell-E-Mail sowie – falls vorhanden – in Ihrem Kundenkonto. So erhalten Sie eine unveränderte Installationsdatei.

Die Anforderungen stehen jeweils auf der Produktseite. Achten Sie vor allem auf Betriebssystem und Architektur (32/64 Bit). Bei Unsicherheit prüfen wir das vor dem Kauf gerne für Sie.

Die meisten Produkte sind mehrsprachig und lassen sich bei der Installation oder in den Einstellungen auf Deutsch umstellen. Sprachgebundene Ausnahmen sind auf der Produktseite vermerkt.

Ja. Ihr Schlüssel ist Ihrer Bestellung zugeordnet. Schreiben Sie uns mit Bestellnummer oder der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse – wir senden ihn Ihnen erneut zu.

Mit dem Supportende stellt der Hersteller Updates und Sicherheitspatches ein. Die Software funktioniert weiter, wird aber nicht mehr abgesichert. Wir weisen frühzeitig darauf hin und empfehlen passende Nachfolgeversionen.

Übersicht Supportende

Amazon Pay, Klarna, Kreditkarte und weitere gängige Zahlungsarten – alle Zahlungen laufen SSL-verschlüsselt über zertifizierte Anbieter.

Alle Zahlungsarten ansehen

Ja. Zu jeder Bestellung erhalten Sie automatisch eine ordnungsgemäße Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer – selbstverständlich auch für geschäftliche Einkäufe.

Innergemeinschaftliche Lieferungen im Reverse-Charge-Verfahren sind ebenfalls möglich, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und eine gültige USt-IdNr. vorliegt.

Mit Kundenkonto finden Sie alle Rechnungen jederzeit in Ihrer Bestellübersicht. Als Gast senden wir Ihnen die Rechnung auf Anfrage gerne noch einmal per E-Mail zu.

Zum Kundenkonto

Die gesamte Übertragung erfolgt SSL-verschlüsselt. Zahlungsdaten werden ausschließlich bei den zertifizierten Zahlungsanbietern verarbeitet und nicht bei uns gespeichert.

Hinweise zum Datenschutz

Sehr gerne. Sagen Sie uns kurz, wofür Sie das Produkt einsetzen möchten – wir empfehlen die passende Variante, ehrlich und ohne Verkaufsdruck.

Produktberatung anfragen

Ja. Neben Windows und Office bieten wir Windows Server, Antivirus- & Backup-Lösungen, Büro- & Finanzsoftware sowie Education-Versionen. Bei größeren Stückzahlen beraten wir Sie persönlich zur passenden Lizenzform.

Anfragen über unser Support-Center beantworten wir werktags zeitnah – in der Regel noch am selben Arbeitstag.

Zum Support & Service-Center

Ja. Von der Auswahl über die Installation bis zur Aktivierung begleiten wir Sie – verständlich erklärt, auch ohne technisches Vorwissen.